Scopri l’importanza della reputazione online per la tua attività local & retail
Le recensioni hanno un enorme impatto sulle decisioni di acquisto dei clienti. Gli utenti tendono a fidarsi di aziende che hanno un punteggio superiore a 3,3 e nel caso di quelle con un punteggio superiore o uguale a 4,6 le conversioni aumentano dei ben il 30%. La reputazione è quindi un elemento cruciale nel campo del local digital marketing. Essa rappresenta infatti la percezione che il pubblico ha di un’azienda o di un’organizzazione nella sua comunità online. Ecco perché è fondamentale considerare l’importanza della reputazione nel marketing digitale locale:
- Influenza le decisioni d’acquisto: Le recensioni e le valutazioni online sono un punto di riferimento fondamentale per i potenziali clienti. Una buona reputazione può influenzare positivamente le loro decisioni d’acquisto, mentre una cattiva reputazione può scoraggiarli.
- Visibilità: I motori di ricerca e le piattaforme di recensioni spesso promuovono le aziende con buone reputazioni. Pertanto, un’azienda con una reputazione positiva ha maggiori possibilità di essere visibile online rispetto a quella con una cattiva reputazione.
- Fiducia e Credibilità: Le aziende con una buona reputazione online costruiscono fiducia tra i consumatori. La fiducia è fondamentale per spingere i clienti a fare affari con un’azienda e a condividere informazioni personali.
- Feedback Utile: Le recensioni negative possono essere una fonte preziosa di feedback per migliorare i prodotti o i servizi. Affrontare i problemi e risolverli pubblicamente dimostra impegno e attenzione al cliente.
- Concorrenza: In un mercato locale competitivo, una buona reputazione può essere un vantaggio competitivo significativo. Gli utenti tendono a preferire aziende con valutazioni positive rispetto alla concorrenza.
- Passaparola Online: Le recensioni e le opinioni dei clienti si diffondono rapidamente attraverso i social media e le piattaforme di recensioni. Una reputazione positiva può generare un effetto domino di feedback positivi e condivisioni, aumentando la visibilità dell’azienda.
- Consolidamento dell’Immagine di Marca: La reputazione online contribuisce a plasmare l’immagine di marca di un’azienda. Una buona reputazione può sottolineare i valori e la cultura aziendale, mentre una cattiva reputazione può danneggiare l’immagine di marca.
Come migliorare la reputazione online?
Migliorare la reputazione online è essenziale sia per individui che per aziende, soprattutto in un’epoca in cui la prima impressione viene spesso formata attraverso la ricerca su internet. Ecco alcuni suggerimenti utili per gestire e migliorare la propria immagine online:
1. Monitorare la propria presenza online
- Google Yourself: Cerca il tuo nome o il nome della tua azienda su Google per vedere cosa emerge. Usa strumenti come Google Alerts per ricevere notifiche ogni volta che viene menzionato il tuo nome online.
- Analisi dei social media: Esamina regolarmente i profili social e i commenti correlati per essere consapevole delle conversazioni che coinvolgono te o la tua azienda.
2. Curare i contenuti pubblicati
- Ottimizzare i profili social: Assicurati che i profili social siano aggiornati e professionali. Usa immagini di alta qualità e descrizioni coerenti con il tuo brand o immagine personale.
- Creare contenuti di valore: Pubblica articoli, post sui social media, video o altri tipi di contenuti che riflettono positivamente su di te o la tua azienda. Questo aiuta a controllare la narrazione intorno al tuo nome.
- SEO positivo: Pubblica contenuti su blog, siti web o altre piattaforme autorevoli per far emergere risultati positivi sui motori di ricerca.
3. Gestire le recensioni
- Rispondere alle recensioni: Se gestisci un’azienda, rispondi sia alle recensioni positive che a quelle negative. Mostra professionalità e disponibilità nel risolvere problemi.
- Incoraggiare recensioni positive: Chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione. Le recensioni positive possono bilanciare eventuali commenti negativi.
4. Risolvere le critiche negativamente:
- Non ignorare le critiche: Se c’è un problema, affrontalo con professionalità. Offri soluzioni o spiegazioni trasparenti.
- Risolvere le controversie privatamente: Cerca di spostare le discussioni negative offline o in privato, dimostrando un approccio diretto e risolutivo.
5. Fare networking positivo
- Coltivare relazioni online: Interagisci con influencer, esperti di settore e altre persone che possono contribuire alla tua immagine positiva. Commenta post, partecipa a discussioni e condividi contenuti di valore.
- Collaborazioni: Cerca collaborazioni con altre figure o aziende che godano di buona reputazione, in modo da riflettere positivamente anche sulla tua immagine.
6. Ripulire la presenza online
- Eliminare contenuti obsoleti o dannosi: Rimuovi post, commenti o immagini che potrebbero essere considerate compromettenti o non più rappresentative del tuo brand attuale.
- Chiedere la rimozione di contenuti inappropriati: Se ci sono informazioni dannose o false su di te, puoi chiedere la loro rimozione o rettifica.
7. Essere autentici
- La trasparenza e l’autenticità sono fondamentali. Gli utenti apprezzano chi è onesto e coerente nelle comunicazioni, quindi evita di cercare di nascondere errori o situazioni scomode. Invece, affronta le difficoltà apertamente e con una soluzione costruttiva.
8. Usare strumenti di gestione della reputazione
- Esistono diversi strumenti online che ti aiutano a monitorare la tua reputazione e a gestire i contenuti che circolano su di te. Retail Digital ti offre diverse soluzioni e strumenti per l’acquisizione e la gestione.
Investire tempo nella gestione della reputazione online ti permetterà di avere un controllo maggiore su ciò che le persone vedono e pensano di te o della tua attività.
Come Retail Digital può supportare la tua attività nel miglioramento della reputazione online?
Retail Digital offre strumenti e soluzioni per il mondo local & retail che consentono di acquisire e gestire le recensioni, sia online che offline, ossia direttamente nel tuo punto vendita. Con Localkit possiamo ottimizzare il tuo profilo Google, creare un QR Code dedicato che stampiamo su diversi tipi di supporto da esporre nella propria attività ed acquisire così recensioni più facilmente. Grazie alla integrazione con l’app Google Maps e ad una formazione da parte del nostro team potrai gestire le recensioni che ottieni, anche quelle (eventualmente) negative. Attraverso uberweb (sito web) e yellowsuite (il crm che fidelizza i clienti) potrai ottenere recensioni online o richiedere dopo aver ricevuto un premio o un utilizzo della carta fedeltà. Richiedi una demo delle nostre soluzioni e scopri come sarà semplice ed efficace migliorare la tua reputazione online.
