Acquisire clienti online: l’importanza per le attività retail

Perchè per le attività retail è importante puntare sul mondo online per acquisire nuovi clienti

Diverse sono le ragioni che rendono ormai “obbligatorio” l’utilizzo di una strategia online per acquisire clienti online:

1. Espansione del mercato: Internet consente ai rivenditori di superare le barriere geografiche e raggiungere una base di clienti molto più ampia rispetto a quella del negozio fisico. Questo significa che possono vendere a persone che non potrebbero mai visitare fisicamente il negozio.
2. Comportamento d’acquisto in evoluzione: I consumatori moderni fanno sempre più affidamento su ricerche online prima di fare acquisti, anche per beni di uso quotidiano. Essere presenti online permette ai retailer di catturare l’attenzione di questi clienti durante il processo decisionale.
3. Comodità e velocità: Il commercio online offre ai clienti la possibilità di fare acquisti a qualsiasi ora del giorno, da qualsiasi luogo. Questo aumenta le probabilità di conversione, poiché i clienti non sono limitati dagli orari di apertura o dalla distanza.
4. Personalizzazione e marketing mirato (individuale!): Attraverso il digitale, i retailer possono raccogliere dati sui comportamenti e le preferenze dei clienti, permettendo loro di creare campagne di marketing più mirate e personalizzate. Questo favorisce una maggiore fidelizzazione e un tasso di conversione più alto.
5. Concorrenza: Con la crescita dell’e-commerce, i retailer devono adattarsi per rimanere competitivi. Molti concorrenti potrebbero già avere una solida presenza online, quindi ignorare questo canale significa perdere una quota significativa di mercato.
6. Ottimizzazione dei costi: Anche se la gestione di un sito di e-commerce comporta dei costi, può essere meno onerosa rispetto a quelli di un punto vendita fisico. Inoltre, molte delle attività di marketing digitale, come il remarketing o le campagne social, possono avere un costo inferiore rispetto alle tradizionali forme di pubblicità offline.
7. Fidelizzazione e crescita a lungo termine: Acquisire clienti online consente di costruire relazioni durature attraverso strategie di fidelizzazione, come newsletter, offerte personalizzate, o programmi di premi, migliorando il lifetime value del cliente.

L’acquisizione online di nuovi clienti è cruciale per le attività retail poiché consente di ampliare il pubblico, adattarsi ai nuovi comportamenti dei consumatori e competere efficacemente nel mercato globale moderno.

Come acquisire clienti online?

Acquisire clienti online per un’attività retail richiede una combinazione di strategie digitali che coinvolgono marketing, tecnologia e personalizzazione. Ecco le 10 principali attività che possono aiutare una attività local o retail ad acquisire nuovi clienti online.:

1. Ottimizzazione del profilo della attività su Google

• Gestione del profilo (ex Google My Business): avere un profilo della propria attività su Google è il primo passo fondamentale per essere facilmente trovati online da clienti che ti conoscono e da quelli che cercano, in quella zona, attività come la tua. Una gestione costante del profilo (inserimento foto, aggiornamenti e post) consente di migliorare sempre di più la percezione che Google ha della tua attività
• Attività di Local SEO: L’ottimizzazione del profilo potrebbe richiedere il rispetto di alcune semplici regole come ad esempio la scelta delle parole chiave o la promozione, attraverso campagne PPC (pay per click) mirate ed ottimizzate. Le campagne possono essere attive tutto l’anno o in determinati periodi che sono rilevanti per la tua attività: saldi, un particolare evento, il black friday ecc.

2. Creazione di un sito che interagisce con gli utenti online

• Sito ottimizzato per le conversioni: Avere un sito web non sempre è sufficiente. Occorre avere un sito ottimizzato per le conversioni, ossia per semplificare l’interazione tra gli utenti online e la tua attività. Nel mondo retail le persone non sono alla ricerca di informazioni sui prodotti ma sul dove acquistarli, sui vantaggi che potrebbero avere in termini di servizio e/o praticità dell’acquisto (che potrebbe comprende anche l’adozione di un sito e-Commerce – vedi paragrafo dedicato).
• Integrazione con il profilo Google: Molto importante è avere un sito integrato con il proprio profilo su Google. Acquisire clienti vuol dire anche offrire sempre informazioni aggiornate. Una perfetta integrazione contente di avere anche sul proprio sito le informazioni come gli orari o la mappa per essere raggiunti con un solo click
• Strategia SEO dedicata: Come per i grandi brand è fondamentale avere una strategia SEO dedicata e personalizzata in base ai propri prodotti e servizi ma soprattutto legati al proprio specifico raggio d’azione (città, quartiere, provincia ecc.). Gestire il proprio sito a livello SEO potrebbe risultare spesso costoso e se non effettuato da esperti anche inutile. Ecco il perchè il consiglio è utilizzare l’intelligenza artificiale come supporto del mantenimento del proprio sito a livello SEO che analizzando concorrenza, ricerche e trend migliora i contenuti rendendoli “google friendly”, ossia amati dal motore di ricerca più utilizzato.

3. Creazione di un sito e-commerce ottimizzato

• User Experience (UX): Il sito web deve essere facile da navigare, veloce e ottimizzato per dispositivi mobili. La semplicità nel processo di acquisto e un design accattivante migliorano la probabilità di conversione.
• SEO (search engine optimization): Ottimizzare il sito e-Commerce per i motori di ricerca consente di posizionarsi più in alto nei risultati di Google. Utilizzare parole chiave pertinenti per i prodotti ed ottimizzare il contenuto delle singole schede prodotto ti aiuterà a ottenere traffico organico. Spesso, come per il sito web, questa attività potrebbe risultare complessa e costosa, soprattutto se non si è strutturati, in azienda, con una risorsa dedicata. Ecco il perchè potrebbe risultare fondamentale ricorrere, anche in questo caso, all’intelligenza artificiale che consente di creare schede prodotto dettagliate e generare tutti i principali tag fondamentali per il posizionamento del proprio e-Commerce.

4. Content Marketing:

• Blogging e contenuti di valore: Creare contenuti utili, come articoli di blog, guide all’acquisto, video dimostrativi o recensioni di prodotti, può attrarre utenti attraverso la ricerca organica e stabilire il negozio come un’autorità nel settore.
• Video marketing: Video su YouTube o altri social possono spiegare come funzionano i prodotti, raccontare la storia del brand o mostrare testimonianze di clienti soddisfatti.

5. E-mail marketing

• Lead Generation: Offrire incentivi per iscriversi alla newsletter, come sconti o contenuti esclusivi, aiuta a creare una lista di potenziali clienti.
• Campagne e-mail personalizzate e funnel individuali: Inviare email mirate basate sui comportamenti d’acquisto o interessi dei clienti è un ottimo modo per fidelizzare e convertire i lead in clienti effettivi.

6. Recensioni e testimonianze

• Incentivare recensioni positive: Le recensioni online sono fondamentali per acquisire la fiducia dei nuovi clienti. Offrire incentivi ai clienti per lasciare recensioni o fornire testimonianze video può aiutare a costruire una reputazione solida.
• Gestione delle recensioni: Rispondere alle recensioni, sia positive che negative, dimostra un impegno verso il cliente e migliora la percezione del marchio.

7. Promozioni e sconti online

• Offerte speciali e promozioni per i nuovi clienti: Offrire sconti esclusivi per i nuovi visitatori o creare campagne promozionali su prodotti specifici è un modo efficace per attirare nuovi acquirenti.
• Eventi stagionali e Flash Sales: Promuovere offerte a tempo limitato o durante eventi stagionali crea urgenza e può incentivare l’acquisto.

8. Ottimizzazione del customer service online

• Live chat e assistenza virtuale: Offrire assistenza in tempo reale sul sito tramite live chat o chatbot aiuta a risolvere dubbi immediati dei clienti, migliorando l’esperienza utente e aumentando la probabilità di vendita.
• Servizio post vendita: Un customer service efficace che include politiche di reso e assistenza post-vendita facilita la conversione di clienti e ne incentiva la fidelizzazione.

9. Social Media Marketing

• Presenza sui social media: Piattaforme come Instagram, Facebook, TikTok e Pinterest sono ideali per promuovere prodotti attraverso contenuti visivi. L’uso di influencer o micro-influencer può aumentare la visibilità del brand e attirare nuovi clienti.
• Pubblicità sui social media: Le campagne pubblicitarie a pagamento su piattaforme social consentono di targetizzare il pubblico con precisione, in base a interessi, comportamenti e dati demografici.

10. Programmi di affiliazione

• Collaborazione con affiliati: Creare un programma di affiliazione permette ad altri siti o influencer di promuovere i tuoi prodotti in cambio di una commissione su ogni vendita generata. Questo amplia la portata del brand e attrae nuovi clienti.

In sintesi, per acquisire clienti online nel settore retail è importante combinare strategie di marketing digitale, personalizzazione dell’esperienza utente e ottimizzazione delle piattaforme di vendita. Una presenza attiva e ben gestita su più canali aumenta notevolmente le possibilità di attrarre e convertire nuovi clienti.

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